La marque et les réseaux sociaux

Quelle stratégie social media pour l’entreprise ? Le point avec Thoma Daneau

Que ce soit pour développer l’e-réputation de l’entreprise, pour générer de nouveaux leads, pour améliorer l’experience client ou pour attirer de nouveaux talents, les raisons pour lequelles l’entreprise doit renforcer sa présence sur les réseaux sociaux ne se comptent plus. Les marques sont amenées à faire preuve de créativité pour mettre en place des stratégies social media innovantes afin de faire face à la concurrence, particulièrement élevée sur les réseaux sociaux.

Nous avons échangé avec Thoma Daneau, expert, conférencier et consultant en stratégie social media, marketing numérique et marketing intéractif sur la manière dont l’entreprise peut se démarquer sur les réseaux sociaux.

Installé à Montréal, Thoma accompage les entreprises dans leur strategie socila media avec son associé Edouard Truong. Petit tour d’horizon sur les best practices à adopter pour faire la différence sur les réseaux sociaux :

Bonjour Thoma, pouvez-vous nous présenter votre parcours ?

J’ai un parcours très axé sur le numérique. J’ai fait des études universitaires en administration des affaires, en IT, en e-commerce et en communications. J’ai travaillé pendant 4 ans dans différentes agences avant de me lancer comme travailleur automne. Maintenant je suis associé dans ma propre agence de marketing numérique, qui porte mon nom : daneau + truong.

Thoma Daneau

D’après vous, quels avantages les réseaux sociaux offrent aux entreprises aujourd’hui ?

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’avoir un lien direct avec les consommateurs. Ils ont pour premier but d’engager les utilisateurs avec les marques.

La marque et les réseaux sociaux

On crée un sentiment d’appartenance à travers le temps pour donner envie aux utilisateurs de découvrir l’entreprise via du média, ses produits ou ses services. On réussit à évangéliser.

Quel type de contenu est devenu indispensable pour générer davantage d’engagement sur les réseaux sociaux ?

La vidéo. Actuellement, la pièce maîtresse des médias sociaux est le contenu et Facebook mise beaucoup sur la vidéo. Il faut donc développer du très bon contenu vidéo pour bien engager son audience.

De plus, les utilisateurs ont peu de temps à vous accorder, il faut donc une vidéo courte et percutante pour garder l’attention des internautes.

Le contenu vidéo

C’est une guerre d’attention entre des vidéos drôles, des photos de famille et l’entreprise qui veut passer un message. Il faut avoir un message percutant pour l’utilisateur si on veut garder son attention plus que quelques fractions de secondes.

Comment une entreprise peut aujourd’hui générer plus de trafic qualifié vers son site web depuis les réseaux sociaux ?

Il faut créer des campagnes publicitaires. Malheureusement, de nos jours, la publicité est la solution la plus facile pour attirer du trafic vers un site web.

Les portées organiques des pages sont maintenant très basses pour des publications de type liens dans plusieurs industries, donc il n’y a pas d’autre choix que de passer par des campagnes publicitaires.

L'entreprise et les réseaux sociaux

Les entreprises qui continuent à bien se débrouiller sur les médias sociaux de façon organique sont les entreprises qui ont su faire preuve de créativité !

Quels sont les avantages pour l’entreprise à se tourner vers une stratégie de communication plus personnalisée et plus authentique ?

L’authenticité permet de garder une clientèle engagée sur le long terme. Si l’on développe une marque sur les médias sociaux en publiant des messages personnalisés au lieu de juste essayer de copier ici et là ce qui est populaire, on sera gagnant à long terme.

L'authenticité permet de garder une clientèle engagée sur le long terme

Les audiences finiront par s’habituer à notre style de conversation et seront amenées à l’apprécier et à en demander plus, qui sait.

On ne veut pas être aimé pour quelque chose que nous ne sommes pas, car ça pourrait se retourner contre l’entreprise.

Pensez-vous que les salariés peuvent contribuer à générer plus de trafic vers le site web de l’entreprise ?

Oui. Car si une partie des collaborateurs partage le contenu de la marque à chaque nouvelle, il y a aura toujours un afflux constant de visiteurs sur le site web.

On peut présumer que ce n’est pas tout le monde qui va partager à chaque fois, mais cela permet aussi d’impliquer différentes personnes.

Augmenter le trafic vers le site web

Dans une stratégie idéale, on pourrait même mettre en place une certaine rotation pour ne pas proposer toujours aux mêmes personnes de partager le contenu pour ne pas aliéner les collaborateurs.

Plus une entreprise a un effectif important et plus ce type d’initiative deviendra primordial.

Pourquoi pensez-vous que les entreprises devraient encourager les salariés à les représenter sur les réseaux sociaux ?

C’est une façon pour l’employé de montrer qu’il est fier de l’entreprise dans laquelle il travaille.

Les employés ne sont pas toujours au courant de toutes les informations que l’entreprise publie sur le web, il faut donc les aider à découvrir le contenu de l’entreprise, leur faire des suggestions et leur donner les moyens de partager l’information.

Les salariés ambassadeurs

D’un côté, l’entreprise a plus de portée et de l’autre, l’employé peut rayonner dans son milieu en mettant en avant les réussites de l’entreprise.

C’est un modèle dans lequel tout le monde est gagnant, tant que l’entreprise produit du contenu de qualité à partager.

À découvrir : 5 Conseils pour aider vos collaborateurs à devenir des ambassadeurs sur les réseaux sociaux

D’après vous, quelles évolutions majeures la communication de l’entreprise va connaître sur les réseaux sociaux ?

L’entreprise devra décortiquer de plus en plus sa communication pour cibler différents segments du marché de différentes façons. Alors qu’on cible toujours de façon grand public, les internautes et les clients s’attendent à une conversation plus en lien avec eux-mêmes. Si je parle seulement français, pourquoi je recevrais une publication en anglais ?

On voudra un message adapté à nos besoins précis du moment, le consommateur devient de plus en plus difficile !

Retrouvez toute l’actualité de Thoma sur Twitter, LinkedIn et découvrez ses conseils sur daneau + truong !

Guide pratique sur l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre professionnel

Valene Jouany
March 28, 2017
par Valene Jouany

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