Quelle stratégie de contenu pour une communication interne efficace ?

Quelle stratégie de contenu pour une communication interne efficace ? L’avis de Philippe Gastaud

La transformation numérique de l’entreprise est devenue une nécessité pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Cette transformation numérique implique de nouvelles façons de travailler au sein de l’entreprise. La communication interne devenant de plus en plus digitale et interactive, le contenu est devenu un levier stratégique sans précédent pour l’entreprise.

Philippe Gastaud, expert en stratégie digitale, content marketing et web marketing et fondateur de l’agence e-Strategic partage ses conseils pour mettre en place une stratégie de contenu adaptée aux nouveaux besoins de l’entreprise.

Philippe Gastaud

Bonjour Philippe, pouvez-vous nous expliquer les raisons pour lesquelles le contenu est devenu l’élément central de la communication interne ?

Bonjour Valène et merci pour cette prise de parole sur le blog de Smarp. Nous sommes de plus en plus exposés à l’information et nous y avons accès sur de nombreux supports, à la demande ou à tout moment. Cette accessibilité multicanale en continue nous amène à apprécier davantage le discours que l’émetteur.

Dans un environnement professionnel, les collaborateurs veulent faire partie d’un tout et ils souhaitent qu’on leur parle au nom de l’entreprise.

Le contenu et la communication interne de l'entreprise

Les dirigeants qui s’adressent à leurs équipes en leur nom propre ont une écoute moins attentive car c’est bien le message et son contenu qui sont essentiels et pas seulement celui qui le transmet. C’est pourquoi on a souvent tendance a reconnaître que le « contenu est roi ».

Quels formats préconisez-vous pour encourager les salariés à consulter l’information mise à leur disposition ?

L’objectif d’une communication est qu’elle atteigne sa cible. Dans le cadre professionnel, les réseaux sociaux d’entreprise et les newsletters internes sont de formidables supports pour faciliter la diffusion des contenus. Ces plateformes allient accessibilité, confidentialité et personnalisation.

Pensez-vous que le contenu mis à la disposition des salariés devrait aussi être de source externe ? Pouvez-vous nous expliquer pour quelles raisons ?

Les informations de sources externes issues d’une veille d’infos pertinente permettent de rester à l’écoute du marché, d’anticiper les besoins des consommateurs et de suivre les évolutions de la concurrence.

Le contenu au cœur de la communication interne

Ces contenus sont indispensables pour concevoir et pour développer des offres de produits et de services qui répondent au plus près aux attentes des clients.

Quels sont les avantages à inviter les salariés à s’impliquer dans la communication interne via la création de contenu qu’ils pourront partager avec leurs collègues ?

En étant acteurs des partages d’informations, les collaborateurs s’impliquent dans un projet global d’entreprise. C’est un bon moyen pour fédérer les équipes en les encourageant à participer à la diffusion de contenu en interne :

✔ Favoriser les interactions entre les services : les collaborateurs partagent avec leurs collègues des articles de blog, des infographies, des études… en lien avec le cœur de métier de chacun ;

Impliquer les salariés dans la communication interne de l'entreprise

✔ Développer une culture d’entreprise : la mise en commun de contenus pluridisciplinaires fait grandir les savoirs de toute l’entreprise ;

✔ Formaliser ses connaissances : l’écriture de notes de synthèse, d’articles de blog, de comptes-rendus d’évènements permet au salarié de structurer son approche et d’ancrer durablement ses connaissances.

Pourquoi proposer du contenu adapté aux différentes équipes en parallèle du contenu partagé à l’échelle globale de l’entreprise ?

Le rôle de la comm’ interne est de diffuser une communication institutionnelle : vision stratégique de la direction, annonce de nouveaux partenariats, modifications législatives, mouvements internes et organisationnels…

La mise en place de services de veille dédiés par services (unité, Business Unit..) offre des compléments d’information :

✔ Des informations sectorisées, segmentées par catégories. Par exemple, les équipes marketing récupèrent les infos marché, clients, concurrence ; en B2C, les équipes s’intéressent aux innovations par ligne de produits… ;

Booster la communication interne de l'entreprise

 Des informations à plus forte valeur ajoutée : en allant à l’essentiel par une veille d’infos catégorisée selon les besoins identifiés, c’est l’assurance de ne pas se disperser dans une « infobésité », ni de passer à côté de contenus pertinents ;

✔ Des informations accessibles : en regroupant les contenus dans un seul endroit et disponible à tout moment, même en mobilité.

Quels sont vos conseils pour faciliter le passage au digital ?

Les entreprises ayant engagé leur transformation numérique peuvent s’appuyer et déployer différents supports et outils pour digitaliser leur veille d’information et sa diffusion en interne.

Par exemple, des plateformes RSE et l’Intranet ont l’avantage d’être conçus et développés selon un cahier des charges inhérent à chaque entreprise ; ce sont des outils sur-mesure. Les newsletters permettent de fixer un rendez-vous périodique pour informer l’ensemble des collaborateurs.

Le blog d’entreprise consitue un espace de créativité pour que les équipes puissent présenter leurs projets.

Développer la communication interne de l'entreprise

Des logiciels de messagerie peuvent être utilisés en complément des boîtes de réception ; ils ont l’avantage d’apporter flexibilité et souplesse organisationnelle en se situant entre la traditionnelle messagerie et l’application de chat instantanée. L’entreprise peut aussi utiliser des outils et des modules web pour réaliser sa veille d’infos, l’indexer et la partager.

En quoi la mise en place d’un programme d’employee advocacy permet de fédérer les équipes tout en renforçant la communication interne ?

L’employee advocacy est une approche qui consiste à mobiliser et à fédérer les salariés pour qu’ils endossent le rôle d’ambassadeurs d’entreprise.

L'employee advocacy permet de fédérer

Ces collaborateurs partagent l’actualité de leur employeur (ou marque, enseigne, entreprise) auprès de leur communauté physique et sur les réseaux sociaux.

Ils deviennent ainsi de véritables relais sur lesquels le service de communication institutionnelle peut s’appuyer pour diffuser les message de l’entreprise.

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Valene Jouany
April 28, 2017
par Valene Jouany

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