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Les enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise : entretien avec Alban Jarry

Nous avons eu le plaisir de rencontrer Alban Jarry, spécialiste en stratégies numériques, communication et réseaux sociaux et Intervenant à HEC.

Alban Jarry est également Président Délégué de l’Ecole Polytechnique d’Assurances et membre de son comité scientifique sur le numérique et le big data et Cofondateur de #i4emploi

Au cours de cette entrevue, Alban a partagé son expertise et son point de vue sur la stratégie digitale des entreprises ainsi que sur la nécessité de développer leur présence sur les réseaux sociaux.

Alban JarryAlban, pouvez-vous nous expliquer la manière dont une marque peut utiliser efficacement les réseaux sociaux pour développer son business ?

Pour parvenir à attirer le regard de Starbucks, Michel et Augustin n’ont pas hésité à traverser l’Atlantique en utilisant la puissance de Facebook pour se faire repérer par Howard Schultz.

Bénéficiant de la force de frappe d’une communauté de plus de 129 000 abonnés à leur page Facebook, ils sont parvenus à déclencher un raz de marée et à transformer l’expérience en un business sans précédent.

Grâce à ce coup viral incroyable, les trublions du goût ont démultiplié la visibilité de leur marque et ont atteint leur cible en un temps record par une méthode inédite.

Une communauté fidèle et un objectif sont deux ingrédients indispensables pour parvenir à développer un business en augmentant sa visibilité de façon exponentielle.

La stratégie d’une marque sur les réseaux sociaux ne doit jamais s’écarter de la finalité de parvenir à vendre ses produits.

Business GrowthComme dans le cas d’une publicité traditionnelle, la force des réseaux sociaux entraîne vers de nouveaux points de contacts qu’il serait difficile d’établir autrement.

Avec les réseaux sociaux, ce sont de nouveaux mondes qui s’ouvrent pour le business.

Quels sont d’après vous les contenus à privilégier pour générer plus d’engagement sur les réseaux sociaux ?

Pour générer de l’engagement sur les réseaux sociaux, il faut partager du contenu. Créé par soi-même ou par d’autres (dans le cadre d’une curation), il bénéficiera d’une plus forte viralité s’il correspond à la ligne éditoriale du compte qui le propose et à l’intérêt des lecteurs.

InstagramLe récent classement des « LinkedIn Top Voices 2016 », en France, a montré que les auteurs de tribunes, qui généraient le plus d’engagement, étaient soit des économistes, soit des spécialistes des sujets autour du management ou des RH, soit des experts de la communication, du numérique ou de l’innovation. Le titre étant souvent la clé d’entrée vers ces textes, il est primordial de maitriser cet « art de la concision ».

Deux types de contenus sont possibles. Soit en privilégiant l’actualité, ou les sujets « à la mode », ce qui génèrera des effets de pics mais une faible temporalité. Soit en rédigeant des contenus intemporels qui bénéficieront d’une exposition régulière par des ricochets qui se prolongeront quasiment éternellement.

Prenons l’exemple de Twitter, quels sont vos conseils clés pour animer ses communautés ?

En ajoutant la possibilité de gérer des DM (direct messages) en y regroupant plusieurs comptes, Twitter a déclenché des organisations collaboratives absolument incroyables directement dans son système.

Autour de causes, comme l’aide, par des dons de RT, à des personnes en recherche d’emploi avec #i4emploi, ou autour d’ouvrages collectifs comme le livre blanc « #612rencontres autour des réseaux sociaux », « La puissante pièce secrète de Twitter » montre à chaque fois sa puissance pour fédérer des êtres humains. Leur puissance peut alors déclencher des raz de marée d’interactions soient directement dans ces DM soit dans les timelines.

Des amitiés naissent de ces échanges, des rencontres en IRL se multiplient, Twitter dispose d’une puissance qui s’étend largement au-delà du monde virtuel. L’expérience est fantastique à vivre pour tous ceux qui y participent. Il faudra un jour écrire un livre qui décrit ces organisations invisibles.

TwitterPour animer une communauté dans Twitter, il n’y a pas de différence avec la vraie vie. Il faut être authentique avec les membres de cette communauté et surtout la laisser évoluer à son rythme en l’accompagnant de temps en temps.

Il faut semer des idées, voire celles qui se développent, puis… recommencer en cherchant d’autres idées !

Dans votre article “Favoriser l’émergence des talents du numérique” paru dans Les Échos, vous expliquez que former les collaborateurs à l’utilisation des réseaux sociaux dans un cadre professionnel est bénéfique à l’entreprise. Quels sont d’après vous les avantages de cette démarche pour l’entreprise ?

Les entreprises essayent aujourd’hui de se transformer en s’adaptant au numérique. Elles cherchent à profiter de cette nouvelle révolution industrielle pour la transformer en une magnifique opportunité. Pour les accompagner, elles ont besoin de faire émerger leurs talents ou de parvenir à en aimanter de nouveaux.

Nous ne sommes plus à l’époque du « fordisme » et chaque collaborateur doit être considéré comme une pierre indispensable de ce nouvel ensemble qui se construit.

À découvrir : Personal Branding : les 5 étapes incontournables pour faire la différence !

Une étude a montré que les personnes qui étaient présentes sur Twitter étaient plus innovantes. Il serait dommage de passer à côté d’une telle chance de former les collaborateurs aux réseaux sociaux et de ne pas leur révéler leurs potentiels.

Dans le Petit Prince, d’Antoine de Saint Exupéry, la discussion avec le renard nous apprenait tant de choses :

« – Je cherche des amis. Qu’est-ce que signifie ” apprivoiser ” ?
– C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Ça signifie ” créer des liens… “
– Créer des liens ?
– Bien sûr, dit le renard. Tu n’es encore pour moi, qu’un petit garçon tout semblable à cent mille petits garçons. Et je n’ai pas besoin de toi. Et tu n’as pas besoin de moi non plus. Je ne suis pour toi qu’un renard semblable à cent mille renards. Mais, si tu m’apprivoises, nous aurons besoin l’un de l’autre. Tu seras pour moi unique au monde. Je serai pour toi unique au monde… »

Alban JarryDans la relation entre un collaborateur et une entreprise, il est indispensable de parvenir à s’apprivoiser pour avancer. Chacun doit donner à l’autre.

À découvrir : Employee Advocacy : pourquoi transformer ses collaborateurs de marque ?

Comment l’entreprise peut aider ses collaborateurs à développer leur présence sur les réseaux sociaux ?

Les professionnels sont au cœur d’un univers numérique qui ne cesse de se développer et d’abattre les frontières. Aujourd’hui, il est possible de se connecter avec tout le monde à n’importe quel endroit de la planète, de communiquer ensemble et de partager du contenu.

En se mondialisant, notre société s’américanise. Aujourd’hui, boire du Coca Cola, utiliser Microsoft ou plus récemment Uber n’est plus une anomalie. Ce sont les fruits de tous ces éléments qui progressivement ont été mis à notre disposition et nous aident dans notre quotidien.

Au cours des 30 dernières années, les postes de travail n’ont cessé de s’automatiser et de tirer profit de l’utilisation des nouvelles technologies. De nombreux objets ont été relégués dans les oubliettes de nos mémoires et il faut alors se transformer en kilimandjeteurs pour les retrouver !

CollaborateursIgnorer les réseaux sociaux professionnels, comme LinkedIn ou Twitter, est devenu risqué pour les collaborateurs. Alors que notre société ne cesse d’évoluer et d’innover, il est indispensable de se former à ces nouvelles technologies, d’avancer avec son temps et d’apprendre en les utilisant.

Il appartient aux entreprises d’entraîner dans leurs sillages leurs collaborateurs pour les aider à franchir ce nouveau cap et aller toujours plus loin ensemble.

Vous pouvez suivre Alban Jarry sur son blog ou sur Twitter. Découvrez ses derniers articles en cliquant sur les liens suivants : Les Échos, Revue Politique et ParlementaireHarvard Business Review France et sur Forbes France.

Guide pratique sur l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre professionnel

Valene Jouany
January 3, 2017
par Valene Jouany

Suivez les dernières tendances en matière d'#EmployeeAdvocacy sur les réseaux sociaux

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