L'engagement des salariés à l'ère du digital

L’engagement des salariés à l’ère du numérique : le point avec Laëtitia Ferrer

En France, seulement 47% des salariés déclarent recevoir des feedbacks des managers pour progresser, 52% d’entre eux considèrent que leurs supérieurs mènent des retours d’expérience collectifs. Concernant la reconnaissance au travail, seulement 49% des collaborateurs ont l’impression que les managers leur font part de leur contribution à la réussite de l’entreprise.

L’accompagnement des salariés dans leur développement professionnel et l’implication des salariés dans la stratégie de l’entreprise ont pourtant des impacts sur leur niveau d’engagement. 

L’engagement des salariés est un enjeu d’autant plus crucial que les entreprises non digital natives sont amenées à repenser leurs méthodes de management dans le cadre de leur transformation numérique. Laëtitia Ferrer, fondatrice de Philae Communication  et consultante en communication RH, en personal branding et en transition professionnelle nous éclaire sur le sujet : 

Bonjour Laëtitia, pensez-vous que les entreprises devraient impliquer davantage les salariés dans leur stratégie de communication digitale ?

Oui, complètement, les impliquer et les intégrer au cœur de la stratégie ! Je milite d’ailleurs pour l’implication des salariés dans la communication digitale de l’entreprise mais aussi pour leur participation à sa transformation digitale. Cela ne peut fonctionner sur un modèle descendant.

Je pense en effet que la prise en compte des avis des salariés et le soutien qui leur est apporté pour les aider à développer leur personal branding sur les réseaux sociaux mais aussi leur image professionnelle dans sa globalité font partie des nouveaux enjeux de la gestion de carrière.

Laetitia Ferrer

Le système managérial évolue, il passe d’un système pyramidal à un système plus collaboratif, il en va de même pour la communication interne et externe de l’entreprise.

Il est indispensable pour les entreprises d’accompagner les salariés dans leur prise de parole et leur exposition sur Internet à la fois en les responsabilisant et en les sécurisant.

Je pense que proposer aux salariés de s’impliquer dans la communication digitale de l’entreprise est bénéfique aussi bien à l’entreprise qu’aux salariés :

✔ L’entreprise va pouvoir développer son image en tant qu’employeur.

Elle va ainsi pouvoir attirer des talents qui ne considéraient pas candidater auprès de cette entreprise avant d’avoir lu les messages, commentaires voire les recommandations des salariés actuellement en poste dans cette entreprise.

De plus, en impliquant les salariés dans sa stratégie de communication digitale, l’entreprise va renforcer son authenticité notamment sur les réseaux sociaux, à condition bien sûr que l’entreprise ne prenne pas le contrôle de la prise de parole des salariés.

✔ Les salariés quant à eux développent leur marque personnelle mais également leur gestion de carrière. 

Ils développent leur engagement vis-à-vis de l’entreprise qui les inclut dans sa stratégie de communication. C’est un système « donnant – donnant » qui nourrit l’image de l’entreprise autant que celle du collaborateur, les deux sont ainsi liés par la même fierté à propulser la notoriété et à représenter un groupe sur les réseaux sociaux.

C’est aussi très valorisant pour le collaborateur d’obtenir ainsi la confiance de son employeur. Après tout, qui mieux que lui peut témoigner de l’expérience « collaborateur » ? Ces ambassadeurs internes ont beaucoup de valeur car leur crédibilité ne peut être remise en cause.

Quels sont vos conseils pour aider les salariés à devenir des ambassadeurs de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?

Je pense que l’entreprise doit proposer un vrai programme « Ambassadeurs » afin d’accompagner les salariés dans leur montée en compétences dans ce domaine et surtout de les rassurer sur la démarche globale.

Elle doit fournir aux salariés toutes les informations nécessaires pour qu’ils prennent de plus en plus confiance en eux et deviennent de plus en plus autonomes. L’entreprise peut par exemple les conseiller sur les contenus et sur les thèmes qui vont avoir du sens, qui vont être dans la lignée de leur projet professionnel et de la stratégie de communication de l’entreprise.

Aider les salariés à devenir des ambassadeurs

Pour cela, elle peut mettre en place des ateliers de formation, de sensibilisation ou des programmes de salariés ambassadeurs s’inscrivant dans un projet plus global, englobant la notion de visibilité et d’e-réputation dans un processus de gestion de carrière.

Je pense en effet qu’il ne faut pas raisonner sur le court terme en mettant en place des initiatives ponctuelles mais mettre en place un projet qui s’inscrit sur le long terme pour l’entreprise comme pour le collaborateur.

Pensez-vous que l’accompagnement des salariés dans le développement de leur personal branding peut renforcer leur engagement vis-à-vis de l’entreprise ? Pouvez-vous nous expliquer pourquoi ?

Oui complètement l’entreprise doit accompagner le salarié dans l’intégration de cette nouvelle « donnée » imposée par l’ère du digital sur la durée et dans sa globalité. Car le personal branding ne se limite pas à être visible sur les réseaux sociaux. Par exemple, les informations disponibles sur la page LinkedIn d’un salarié : photo, bio, missions ne constituent que la partie visible de son personal branding.

Augmenter l'engagement des salariés

La démarche de personal branding doit s’inscrire sur la durée. Toutes les informations publiées sur les réseaux sociaux à titre professionnel doivent être cohérentes et s’inscrire dans le projet professionnel du salarié et l’entreprise doit aussi l’accompagner sur cette partie non visible du personal branding.

Une entreprise qui va aider le salarié à réfléchir sur ses évolutions de carrière tout en l’accompagnant dans sa visibilité, va renforcer son engagement car le salarié se sentira considéré, respecté, écouté et valorisé donc plus épanoui et investi professionnellement.

Quels conseils donneriez-vous d’ailleurs à une entreprise pour accompagner les salariés dans la construction de leur personal branding ?

Je pense que la gestion de son personal branding doit être considérée comme une expertise et une compétence clé et bénéfique aussi bien pour le salarié que pour son employeur.

L’entreprise doit encourager cette démarche toue en endossant un rôle protecteur et bienveillant : elle doit s’engager à protéger les salariés sur les réseaux sociaux en leur donnant tous les outils nécessaires pour prendre la parole sur les réseaux sociaux et gérer leur réputation.

Aider les salariés à développer leur personal branding

Il ne faut pas laisser le salarié seul dans le développement de son personal branding et l’exposer ainsi à des difficultés certaines. L’entreprise doit anticiper les freins et comprendre que certains salariés peuvent avoir des craintes par rapport aux réseaux sociaux et les rassurer.

Je pense d’ailleurs que l’accompagnement des salariés ne doit pas se limiter à la mise en place d’outils : l’entreprise peut par exemple faire appel à un professionnel expert en marketing de la personne et en RH, cette double sensibilité est indispensable pour accompagner efficacement et les salariés en personal branding.

Accompagner les salariés sur la durée ne peut être que bénéfique pour l’entreprise : même si le salarié quitte l’entreprise ultérieurement pour évoluer professionnellement, il peut rester ambassadeur de l’entreprise. Il faut donc que l’entreprise mette en place une stratégie marque employeur qui s’adresse aux candidats, aux salariés qui ont rejoint récemment l’entreprise, aux salariés qui ont de l’ancienneté dans l’entreprise et aux ex-collaborateurs.

De quelles manières le digital peut d’après vous améliorer l’expérience collaborateur ?

Le digital apporte, par ses outils et l’état d’esprit qu’il implique, de nombreux avantages. Par exemple, il permet de mieux gérer le temps et d’en gagner : les outils mis à la disposition des salariés peuvent leur éviter d’effectuer la même manipulation de manière répétée.

Le digital permet aussi de faire émerger des talents plus confidentiels autrefois : la communication interservices est renforcée, les différentes équipes échangent de manière instantanée, partagent des informations, mènent des projets communs en lien avec les réseaux sociaux internes et externes à l’entreprise.

Développer son personal branding en ligne

Avec le digital, les salariés développent plus facilement de nouvelles compétences notamment grâce aux outils d’e-learning : l’accès à la formation est continu et adapté au rythme et aux modes de travail actuels.

Enfin, je pense que le digital permet de responsabiliser les salariés grâce à de nouvelles façons de travailler qui permettent aux salariés d’échanger et de proposer de nouvelles idées et de s’impliquer dans des projets collaboratifs.

En termes de communication interne, pensez-vous que l’entreprise devrait davantage adapter le format des contenus proposés aux salariés ?

Oui, tout à fait. Les salariés sont de plus en plus submergés par les e-mails qui augmentent le stress et la pression de répondre immédiatement. Je pense qu’il est préférable d’utiliser des plateformes permettant de communiquer de manière instantanée et ludique tout en variant le format des contenus échangés.

Il faut proposer des solutions plus interactives permettant aux salariés de commenter des contenus, de partager des idées et pourquoi pas de leur proposer de créer de nouveaux contenus.

Là encore, le succès résidera dans la capacité des entreprises à intégrer ces solutions dans un projet sur le long terme, pour donner du sens et pour refléter l’authenticité dont ont besoin les collaborateurs pour libérer leurs paroles et leurs participations volontaires.

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Valene Jouany
August 8, 2017
par Valene Jouany

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