Le storytelling sur les réseaux sociaux

Le storytelling sur les réseaux sociaux : entretien avec Ludovic Salenne

Nous avons eu le plaisir de rencontrer Ludovic Salenne, spécialiste du webmarketing et de la communication digitale. Fondateur de l’agence SLN Web et créateur du blog LudoSLN.net, Ludovic accompagne aujourd’hui les entreprises dans la définition et la mise en place de leurs stratégies inbound marketing, content marketing, SEO et social media. 

Blogueur, formateur et conférencier, il aime transmettre ses connaissances auprès des professionnels et des passionnés du web. Ludovic partage dans cette entrevue ses conseils et ses astuces pour intégrer le storytelling dans sa stratégie social media. 

Ludovic Salenne

Bonjour Ludovic, comment définissez-vous le storytelling ? 

Pour moi, le storytelling est ce qui fait de la communication un art. Concrètement, le storytelling c’est l’art de raconter une histoire pour faire passer son message.

Terminé le temps où on envoyait des communications basiques à tout va pour promouvoir une marque, un produit ou un service.

Désormais, votre stratégie de communication doit être cohérente et elle doit s’articuler autour d’une histoire palpitante afin d’attirer et de retenir l’attention de votre cible.

Comment définir le storytelling ?

Et ceci est valable pour tout ! Que ce soit pour le pitch d’une start-up, pour une conférence, pour un article de blog, pour un entretien d’embauche ou pour tout type de publicité, votre cible/interlocuteur a besoin de s’identifier à vous pour vous faire confiance et pour s’attacher à vous.

Pour retenir l’attention de votre cible et pour nouer avec elle une relation durable, vous devez vous livrer, vous mettre à nu.

Quels sont selon vous les règles d’or pour réussir sa stratégie de storytelling sur les réseaux sociaux ?

Pour mes clients, je résume le succès d’une stratégie storytelling à 3 critères essentiels :

Un bon storytelling, c’est une histoire simple

Une bonne histoire est une histoire facile à comprendre. Ne partez pas dans des histoires alambiquées avec des dizaines de péripéties et autres rebondissements.

Pour que votre storytelling soit efficace, vous devez être à même de pouvoir résumer – et faire comprendre à tous – votre histoire en une phrase.

Un bon storytelling, c’est une histoire vraie

Ça coule de source mais combien de fois je rencontre des entreprises qui partent dans de la science fiction… Les consommateurs ne sont pas dupes et ils se rendront forcément compte que votre histoire ne correspond pas à la réalité. Le retour de bâton sera violent !

Naturellement, vous pouvez légèrement enjoliver la réalité mais ne mentez jamais !

Un bon storytelling, c’est une histoire émouvante

Si vous souhaitez booster votre communication avec le storytelling, vous devez raconter une histoire qui catalyse les émotions.

Les études démontrent que les émotions positives ont plus d’impacts que les émotions négatives. Privilégiez donc dans la mesure du possible les belles histoires plutôt que les histoires négatives !

D’après vous, quels sont les contenus les plus pertinents à publier sur les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie de storytelling ?

Selon moi, deux contenus sont à privilégier dans une bonne stratégie de storytelling et même dans votre communication en général : l’image et la vidéo !

Le storytelling et la marque

Comme on dit, une image vaut mieux que 1000 mots. Cette expression n’a jamais eu autant de valeur qu’aujourd’hui.

Avec internet et les réseaux sociaux, nous sommes entrés dans une ère d’infobésité : nous sommes constamment submergés d’informations.

De plus, nous tendons toujours plus à nous connecter à internet depuis des appareils mobiles, dans toutes circonstances.

Ces deux faits combinés font que vous n’avez bien souvent que quelques dixièmes de secondes pour attirer l’attention de votre cible. Dans cette situation, l’image et la vidéo sont incontournables !

En quoi le storytelling permet à une marque d’engager et de fidéliser ses communautés sur les réseaux sociaux ? 

Le storytelling a un double avantage : d’abord, le storytelling permet de tenir en haleine votre cible et de retenir son attention sur le long terme.

Aujourd’hui, le storytelling est partout : hier encore, je me faisais la remarque en suivant le JT du midi sur M6. Quelle que soit l’information, nous avons droit chaque jour à un nouvel épisode de l’histoire.

Nous sommes fans de films à suite, de séries… Le storytelling découle directement de nos habitudes de consommation, de nos loisirs et des changements de comportement engendrés par internet et par les réseaux sociaux.

L’autre avantage du storytelling est qu’il va vous permettre d’attirer la sympathie de votre cible et de nouer une relation humaine avec elle.

Le storytelling et l'engagement sur les réseaux sociaux

Vous lui livrez votre histoire, vos secrets, vos forces mais aussi vos faiblesses. Tout ça vous rend humain et votre cible se sent valorisée.

Désormais, lorsque je souhaite captiver mon audience, j’applique les concepts du storytelling en racontant mon histoire et j’attire naturellement son attention.

J’ai même pu constater la puissance du storytelling pendant les cours de marketing digital que j’anime : dès que je perds l’attention de mes étudiants, je leur raconte mon histoire pour rendre mes enseignements plus concrets. Je leur raconte comment j’ai échoué, les difficultés que j’ai rencontrées et comment je les ai surmontées. Et là, miracle, leur attention est totale !

Pour quelles raisons conseilleriez-vous à une entreprise d’encourager ses salariés à devenir des ambassadeurs via l’employee advocacy sur les réseaux sociaux ?

Les employés sont les premiers ambassadeurs d’une marque. Cette phrase, vous l’avez sans doute entendu des dizaines et des dizaines de fois, mais qu’est-ce qu’elle est réelle !

Le storytelling et les salariés

Naturellement, la voix de vos employés va impacter vos recrutements mais cela va bien plus loin. Les études démontrent que les consommateurs intègrent toujours plus leurs valeurs dans leurs décisions d’achat.

Désormais, le consommateur veut acheter dans une entreprise où les employés sont heureux, épanouis et traités à leur juste valeur.

Une entreprise qui vit bien est une entreprise qui attire. L’histoire racontée par vos collaborateurs a bien plus d’impacts que celle que vous racontez dans votre communication traditionnelle.

Selon vous, quels sont les impacts de l’employee advocacy sur la stratégie de storytelling de l’entreprise ?

L’employee advocacy permet de booster votre stratégie de storytelling.

Le storytelling se démocratise et les consommateurs ne sont pas dupes : ils sont de plus en plus conscients que vous leur racontez une histoire.

L'employee advocacy et le storytelling

Avec internet et les réseaux sociaux, les consommateurs sont en quête d’informations et d’avis objectifs. Vos employés sont clairement plus objectifs que votre stratégie marketing/communication.

À découvrir : Employee Advocacy : pourquoi transformer ses collaborateurs en ambassadeurs de marque ?

D’une manière plus générale, pensez-vous que les salariés peuvent contribuer au développement d’une communication plus authentique sur les réseaux sociaux ? 

Les salariés doivent contribuer à la communication de leur entreprise. Combien de fois je remarque chez mes clients que leurs collaborateurs ne participent pas à leur communication : les résultats sont nécessairement moins bons.

Leur faculté à participer activement à la communication de leur entreprise sur internet est bien souvent un critère important de leur employabilité.

Il est cependant important de ne pas partir dans tous les sens et l’entreprise doit faire en sorte de synchroniser les communications de ses collaborateurs.

Idéalement, il est important que les entreprises mettent à la disposition de leurs employés des contenus à relayer sur les réseaux sociaux. Elles doivent également faire en sorte que les employés partagent concrètement les mêmes valeurs.

Les salariés et l'employee advocacy

Dans cette situation, il est selon moi essentiel de prévoir quelques heures de formation pour les employés : d’abord pour vous assurer que leurs actions de communication seront pertinentes mais également pour les rassurer et pour les sensibiliser.

Bien souvent, les collaborateurs de mes clients ne souhaitent pas suivre les comptes de l’entreprise de peur qu’elle puisse accéder à toutes leurs données personnelles. Or, c’est impossible.

Pour finir, je pense également qu’il est important d’inciter et de remercier d’une manière ou d’une autre les collaborateurs qui jouent le jeu !

Suivez l’actualité de Ludovic sur Twitter, sur LinkedIn et sur son blog LudoSLN.net ! Découvrez également ses conseils pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur le web.

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Valene Jouany
March 14, 2017
par Valene Jouany

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