La marque employeur sur les réseaux sociaux

La marque employeur à l’ère du digital : entretien avec Florent Letourneur

Nous avons eu le plaisir de rencontrer Florent Letourneur, expert en Ressources Humaines. Florent est le fondateur et CEO de Happy to Meet You, cabinet de conseil en stratégie recrutement, marque employeur et personal branding.

Florent a partagé au cours de cette entrevue ses conseils pour développer une marque employeur unique sur les réseaux sociaux, ces derniers devenant un outil incontournable aussi bien pour attirer les meilleurs talents que pour renforcer l’engagement des collaborateurs.

Florent nous a également fait part de son point de vue sur l’employee advocacy, cette solution permettant aux salariés qui le souhaitent de devenir des ambassadeurs de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Florent Letourneur

Bonjour Florent, pouvez-vous nous expliquer la place que les réseaux sociaux devraient occuper selon vous dans la stratégie marque employeur de l’entreprise ? 

Depuis 2015 environ, la thématique Marque Employeur est effectivement un sujet majeur pour la fonction RH. En parallèle, les réseaux sociaux font partie intégrante de notre vie digitale. Ces deux phénomènes ne pouvaient donc que se rejoindre.

Désormais, 95% des candidats à un poste se renseignent sur l’entreprise via le web avant de postuler et 80% des salariés sont déjà présents sur les réseaux sociaux.

Marque employeur (2) (1)

En 2017, il est donc inconcevable d’envisager sa stratégie Marque Employeur sans une présence sur un réseau ou sur plusieurs réseaux sociaux.

À mon sens, à l’heure actuelle, un DRH ou un dirigeant d’entreprise ne doit plus se demander si son entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux, mais plutôt comment y être !

Quels contenus permettent selon vous de développer une marque employeur unique sur les réseaux sociaux ?

Les contenus doivent être uniques et authentiques. Il est important, en effet, que l’entreprise se différencie de ses concurrents.

L’objectif, pour les candidats actifs ou passifs, est de découvrir ce qu’est, en toute transparence et simplicité, l’entreprise en interne.

Pour cela, différents contenus sont possibles, par exemple des témoignages vidéo de salariés, des photos ou une visite 3D des locaux, des retranscriptions des évènements internes ou autres meetups, des communiqués de presse, des extraits de livres blancs, des articles publiés dans le blog de l’entreprise, la mise en valeur des environs des lieux de travail… L’imagination est sans limite !

Marque employeur de l'entreprise

Souvent, j’ai des clients qui me disent ne pas savoir quelles informations communiquer alors que leur actualité est riche et passionnante.

Il est important aussi, à mon avis, d’alterner des communications « froides », préparées en amont, avec des communications « chaudes », prises sur le vif.

Quelles sont vos recommandations pour développer une stratégie de recrutement efficace sur les réseaux sociaux ? 

Outre l’authenticité, voilà des clés qui me paraissent indispensables pour obtenir une marque employeur cohérente sur les réseaux sociaux :

1 – Commencez par identifier les cibles intéressées par vos futures publications. L’objectif n’est pas d’être présent sur tous les réseaux sociaux mais uniquement sur les « bons » réseaux sociaux ;

2 – Créez des pages entreprises complètes et transparentes sur les réseaux sociaux professionnels ;

3 – Publiez des contenus qui reflètent véritablement votre culture d’entreprise et vos valeurs. Attention aux décalages entre perception et réalité ;

4 – Interagissez avec votre audience. Les candidats actifs et passifs réagiront, vous solliciteront. Tant mieux ! Donc, prenez le temps de leur répondre ;

5 – Impliquez le Comité de Direction et, encore mieux, les salariés.

Pourquoi il devient indispensable de sensibiliser les collaborateurs à la culture et à la stratégie marque employeur de l’entreprise ? 

La marque employeur est en effet l’affaire de tous dans l’entreprise, et pas uniquement de la DRH voire de la communication !

Si la marque employeur est entreprise comme une démarche collective, collaborative et co-construite, sa portée sera fortement multipliée.

Informer les collaborateurs

Pensez-vous que le collaborateur est un ambassadeur clé de l’entreprise, notamment sur les réseaux sociaux ? Pouvez-vous nous expliquer pourquoi ?

Aujourd’hui, la quasi-totalité des candidats à un poste se renseignent sur une entreprise via le web avant de postuler.

Nous savons aussi qu’un candidat considérera avec beaucoup plus d’intérêt, de pouvoir de prescription et de cote de confiance l’avis d’un salarié plutôt que la communication officielle de l’entreprise, du dirigeant ou de la Direction des Ressources Humaines.

Une étude MSLGROUP relevait déjà en 2014 qu’un message posté par un salarié était 24 fois plus partagé que le même message diffusé par la marque. La présence des salariés sur les réseaux sociaux est donc majeure en termes de marque employeur ou encore pour favoriser la cooptation par les salariés.

Les salariés ambassadeurs

Selon vous, des collaborateurs ambassadeurs sont-ils plus engagés vis-à-vis de l’entreprise ?

De toute évidence oui ! Mais cela nécessite de la part de l’entreprise un accompagnement et un encouragement.

Salariés actifs sur les réseaux sociaux

Quels conseils donneriez-vous à une entreprise qui souhaite aider ses collaborateurs à être plus actifs sur les réseaux sociaux ?

Les collaborateurs seront des ambassadeurs clés de leur entreprise uniquement si ceux-ci sont accompagnés. En effet, aujourd’hui de nombreux freins existent encore : manque de temps, faible choix des contenus communicables, peur de se tromper, pas d’encouragement de la part de la Direction, Direction elle-même absente des réseaux sociaux…

Utilisation des réseaux sociaux

À découvrir : 5 Conseils pour aider vos collaborateurs à devenir des ambassadeurs sur les réseaux sociaux

La feuille de route d’une entreprise qui souhaite accompagner ses salariés sur les réseaux sociaux devra comporter les points suivants :

  • Accompagner les membres de la Direction sur les réseaux sociaux. L’exemplarité doit être de mise ;
  • Identifier les salariés volontaires. Les autres salariés y viendront petit à petit, vous verrez !
  • Clarifier ce que vous attendez des salariés identifiés. Comment réagir, par exemple, face à un client ou à un candidat mécontent ?
  • Dispenser les formations adéquates : avoir un profil de qualité sur les réseaux sociaux et savoir quel usage en faire ;
  • Leur faire des propositions de contenu (sans imposer celui-ci) ;
  • Pourquoi pas gamifier le process et encourager par des challenges les collaborateurs ambassadeurs ayant le plus d’impact sur les réseaux sociaux ?

Retrouvez Florent sur LinkedIn, sur Twitter et sur le site Happy to Meet You !

Téléchargez notre livre blanc pour en savoir plus sur l'Employee Advocacy sur les réseaux sociaux

Valene Jouany
February 13, 2017
par Valene Jouany

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