L'employee advocacy sur les réseaux sociaux

L’ employee advocacy sur les réseaux sociaux : entretien avec Emilie Marquois-Ogez

Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Emilie Marquois-Ogez sur l’employee advocacy, cette solution qui permet d’aider les salariés à devenir des ambassadeurs via le partage de contenus relatifs à l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Emilie est experte en médias sociaux, consultante, media planner, community manager, formatrice et conférencière. Elle accompagne les entreprises qui souhaitent développer leur présence sur les réseaux sociaux via la formation et le conseil en stratégie social media, la rédaction de contenu et l’animation des communautés sur les réseaux sociaux.

Emilie a notamment co-écrit 101 Questions sur Twitter et créé plusieurs blogs dont Geek & Social, un blog d’information sur les outils web et sur les dernières tendances social media à suivre. Elle partage dans cette entrevue son point de vue sur l’employee advocacy et sur les bonnes pratiques à mettre en place pour un programme d’employee advocacy réussi sur les réseaux sociaux.

Emilie Marquois-Ogez

Bonjour Emilie, que pensez-vous de l’employee advocacy, cette solution consistant à encourager les salariés à représenter l’entreprise sur les réseaux sociaux ?

L’employee advocacy est une solution pour laquelle je « milite » auprès des représentants de marques (quelles que soient leur taille ou leur notoriété) que j’ai l’occasion de rencontrer dans le cadre de formations sur les médias sociaux et sur le community management que je donne. Et cela depuis un petit moment maintenant, je dirais même quelques années.

L'employee advocacy sur les réseaux sociaux

Je considère qu’elle permet de renforcer la communication d’une marque et de maximiser sa visibilité.

Malheureusement, mon constat est que si les marques y sont sensibles et comprennent les avantages qu’elles peuvent en tirer, elles sont encore peu nombreuses à mettre en place une démarche de ce type.

Pourquoi les collaborateurs sont d’après vous les premiers ambassadeurs de l’entreprise ?

Les collaborateurs sont des ambassadeurs clés de l’entreprise pour deux raisons principales. La première raison est que, logiquement, ils ont construit un réseau de contacts qualifiés (sur LinkedIn et ailleurs, par exemple sur Twitter) susceptibles d’être intéressés par les contenus de l’entreprise qu’ils peuvent partager (qu’ils concernent ses activités, ses produits, ses services, ses actualités ou des sujets en lien avec les activités de l’entreprise).

Salariés actifs sur les réseaux sociaux

La seconde raison est qu’ils connaissent l’entreprise, ses valeurs, les messages à faire passer, le secteur d’activité dans lequel ils travaillent et qu’ils ont un pouvoir de prescription et une côte de confiance plus importants que la marque elle-même.

Ils ont une certaine « fiabilité » que la marque n’a pas. Si les contenus sont de qualité, ils seront (d’autant) plus partagés que ceux de la marque elle-même. Beaucoup d’études d’ailleurs soulignent ce point.

À découvrir : 5 Conseils pour aider vos collaborateurs à devenir des ambassadeurs sur les réseaux sociaux

De quelle manière l’employee advocacy permet de développer l’e-réputation de l’entreprise ?

L’e-réputation d’une entreprise repose sur l’ensemble des traces qui la concernent. Celles qu’elle laisse (articles de blogs, prises de parole du PDG, etc.) et celles qui sont laissées par d’autres et qui la concernent.

Plus elles sont importantes (quantitatif) et plus elles sont positives (qualitatif), mieux c’est pour l’e-réputation de l’entreprise.

Les collaborateurs peuvent aider sur l’aspect quantitatif (plus ils sont nombreux à communiquer, mieux c’est !), ce qui peut déboucher sur l’amélioration de l’image de l’entreprise (qualitatif).

L'employee advocacy et l'e-réputation de l'entreprise

Deux employés ayant chacun 100 abonnés partagent une actualité de leur entreprise sur Twitter. Imaginons qu’ils aient 20 impressions. À votre avis, 20 employés ayant chacun aussi 100 abonnés, partageant le même contenu auront combien d’impressions ? Beaucoup plus, logiquement. Et si dans le réseau de l’un d’entre eux il y a un influenceur (leader d’opinion ou journaliste), cela peut déboucher sur un article faisant la promotion de la marque, ou présentant une interview du directeur marketing.

Pourquoi conseilleriez-vous d’ajouter un aspect ludique au programme d’employee advocacy ?

Il y a toujours des employés qui partageront des contenus spontanément parce qu’ils aiment les médias sociaux et ils les ont intégrés dans leur quotidien professionnel (pour entrer en contact avec des prospects, identifier des candidats, trouver des partenaires, etc.).

Mais d’autres auront besoin d’être « motivés » pour le faire (les raisons avancées pour ne pas les utiliser régulièrement sont d’ailleurs très diverses : cela va du manque de temps au manque de maîtrise des médias sociaux en passant par le côté « c’est contraignant »).

Programme d'employee advocacy

L’aspect ludique est une bonne approche car elle transforme cette initiative en un amusement en plus d’instaurer une gentille concurrence entre les collaborateurs. Qui sera le collaborateur à avoir partagé le plus de contenus ? Qui aura proposé le plus de contenus ? Qui aura obtenu le plus grand nombre de « J’aime », etc.

Pensez-vous qu’encourager les collaborateurs à représenter l’entreprise sur les réseaux sociaux permet également de renforcer leur engagement ?

Oui, encourager les collaborateurs à représenter l’entreprise sur les médias sociaux permet également de renforcer leur engagement.

On peut d’ailleurs dire que l’employee advocacy génère des résultats à deux niveaux ; en externe (visibilité, notoriété, etc.) et en interne (engagement).

L'employee advocacy permet de fédérer les collaborateurs

En interne, cette solution permet de fédérer les collaborateurs autour du projet de l’entreprise, de les mobiliser/impliquer différemment et de développer leur sentiment d’appartenance donc leur engagement.

Il sera d’ailleurs beaucoup plus important que s’ils apprennent l’actualité de leur entreprise par l’extérieur.

Pourquoi il est d’après vous essentiel pour une entreprise de développer sa marque employeur sur les réseaux sociaux ?

Les consommateurs s’intéressent toujours autant aux produits et services qu’ils recherchent.

Ils comparent les prix, regardent les commentaires et les avis laissés, etc. Ils se renseignent, s’informent. Mais cela ne leur suffit plus toujours.

Pour certains, de plus en plus nombreux, il est important que l’entreprise renvoie également une bonne image et qu’elle ait des valeurs (respect des consommateurs et respect de l’environnement par exemple). Ce sont des éléments différenciateurs qui accroissent l’attractivité d’une marque.

La marque employeur de l'entreprise sur les réseaux sociaux

Développer sa marque employeur sur les médias sociaux, c’est aussi un moyen d’attirer des candidats et futurs collaborateurs.

Cela permet de leur donner envie de venir travailler dans l’entreprise en valorisant sa culture et les opportunités de carrières, en parlant de la rémunération des employés, de la qualité de vie au travail (la fameuse QVT) et de la qualité de leur environnement de travail notamment.

Dans certains secteurs d’activité il y a plus d’offres que de candidats. Travailler la marque employeur c’est se donner une chance supplémentaire de retenir les meilleurs profils.

Retrouvez Emilie sur Twitter, LinkedIn, sur son site web et sur son blog Geek & Social !

Téléchargez notre livre blanc pour en savoir plus sur l'Employee Advocacy sur les réseaux sociaux

Valene Jouany
March 21, 2017
par Valene Jouany

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