Innovation et stratégie digitale

Innovation et stratégie digitale : donnez la parole aux salariés ! Entretien avec Julien Bonnel

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à inviter les salariés à participer au processus d’innovation, ces derniers étant porteurs d’idées innovantes : d’après Innov’Acteurs, l’Association pour le Développement de l’Innovation Participative, les salariés sont perçus comme étant les acteurs contribuant le plus à l’innovation en France (69,5%).

Nous avons eu le plaisir d’échanger sur ce sujet avec Julien Bonnel, expert du numérique et de l’expérience client. Julien est responsable Innovation au sein d’un éditeur de solutions et prestataire de services pour les métiers du commerce, filiale d’un grand groupe bancaire français.

Julien Bonnel

Julien est un pionner dans l’adoption et l’utilisation des canaux digitaux. Il a notamment lancé en 2008 le blog Marketing et Technologies dédié à l’actualité du marketing digital, de l’innovation, de la transformation numérique et des réseaux sociaux.

Julien partage dans cette entrevue ses conseils pour encourager les salariés à participer au processus d’innovation :

Bonjour Julien, pouvez-vous nous expliquer pourquoi il est important de sensibiliser les salariés à l’innovation ? 

Dans un monde qui change où la durée de vie des produits est réduite et la compétition globale est intense et imprévisible ; l’innovation est devenue indispensable aux entreprises pour améliorer leurs offres, pour se différencier, pour mieux maîtriser et anticiper leurs marchés et en conquérir de nouveaux.

Cependant, l’innovation n’est pas simple à mettre en œuvre, pour qu’elle aboutisse et qu’elle apporte de la valeur, les processus qui lui sont associés doivent tenir compte de la réalité de l’entreprise, de ses marchés, de ses concurrents, de ses clients et de ses prospects.

L'innovation en entreprise

Une démarche innovation trop éloignée de l’existant, des clients et du marché est dans la plupart des cas vouée à l’échec.

Il est donc vital de sensibiliser les collaborateurs sur les apports de l’innovation pour l’entreprise et de les associer dans sa mise en œuvre, des phases de brainstorming aux phases de conception.

Des entreprises s’intéressent de plus en plus à l’open innovation, pouvez-vous nous présenter en quoi consiste ce processus ?

L’open innovation consiste pour une entreprise à coopérer avec une ou plusieurs tierce(s) partie(s) afin d’enrichir son offre, de co-construire ou de co-innover en assemblant des briques existantes ou nouvelles, entres elles.

Les salariés ambassadeurs

Il est essentiel aujourd’hui, à la vitesse à laquelle les technologies, les usages et le business évoluent, d’associer à sa stratégie d’innovation une démarche d’open innovation qui permet, si elle est bien conduite et dans un cadre où toutes les parties sont gagnantes, de répondre plus rapidement et avec plus d’efficacité à des besoins et  à des usages émergents, voire d’en susciter des nouveaux.

L’une des premières difficultés rencontrées par les entreprises est de mettre en place une coopération qui va être bénéfique à toutes les parties impliquées : l’open innovation est fondée sur une collaboration qui doit autant apporter à l’entreprise qu’aux PMEs, startups et aux autres entreprises impliquées dans ce processus.

Quels sont les avantages à inviter les salariés, y compris ceux qui ne sont pas membres des équipes R&D à contribuer au processus d’innovation ?

Inviter les salariés à contribuer aux processus d’innovation : c’est capitaliser sur l’expérience et sur les savoir-faire de l’entreprise pour se projeter dans l’avenir, c’est augmenter de manière drastique les chances de succès de la stratégie d’innovation en tenant compte de l’existant, des besoins client et des marchés cibles pour que les innovations à venir s’insèrent ou complètent avec cohérence l’offre existante.

Les salariés et l'innovation

Pouvez-vous nous présenter les avantages d’une telle démarche pour les salariés  ?

Les avantages pour les salariés d’être associés à la démarche innovation de l’entreprise sont nombreux : leurs savoir-faire sont valorisés ou revalorisés, ils participent activement à l’avenir de l’entreprise et à sa croissance, ils travaillent dans un cadre collaboratif stimulant et ils développent leurs compétences dans une démarche collective : autant d’éléments qui renforcent leur motivation, leur engagement et leur fidélité.

Avez-vous des exemples d’initiatives que l’entreprise peut mettre en place dans le cadre de ce processus ?

L’entreprise doit avant tout développer l’autonomie de ses collaborateurs pour encourager les prises d’initiatives.

Prises d’initiatives qui peuvent être stimulées, par la mise en place de boîtes à idées ou de plateformes d’innovation participatives, par l’organisation de challenges internes ou de hackathons afin de créer des environnements éphémères propices à la créativité en groupe ou par la création d’un incubateur interne pour accompagner la maturation des idées et des projets innovants : autant d’outils efficaces dans la durée si toutes les idées proposées sont étudiées et si certaines d’entre elles sont mises en œuvre.

Les salariés et l'innovation

Quel que soit le type d’initiatives mis en place par l’entreprise, il est essentiel que chaque collaborateur invité à participer soit écouté, il faut que chaque proposition soit évaluée, prise en compte.

Il est également nécessaire qu’un projet aboutisse par la suite. Il ne faut surtout pas commettre l’erreur d’impliquer les salariés dans le processus d’innovation sans utiliser par la suite les idées générées pour améliorer le produit au risque de décourager les salariés. Si cette situation se produit, les salariés ne voudront plus participer au processus d’innovation.

D’après vous, pourquoi il est pertinent de sensibiliser les collaborateurs à l’utilisation professionnelle des réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux se sont beaucoup développés ces dernières années, autant pour des usages privés que professionnels, et ils continuent à se développer.

Leurs usages professionnels sont nombreux :

 Ils facilitent la recherche d’information et la veille ;

Les réseaux sociaux sont un canal de communication et d’interactions avec les prospects, clients, partenaires et médias ;

Ils sont une vitrine de l’entreprise ;

Ils participent à la prospection et à la détection de leads.

Les réseaux sociaux impactent la réputation de l’entreprise et de ses salariés d’où l’importance de sensibiliser ses collaborateurs à leurs utilisations professionnelles mais aussi privées et extra-professionnelles car il y a une forte porosité entre les différents usages.

Les réseaux sociaux et l'entreprise

N’oublions pas en effet que les réseaux sociaux peuvent impacter l’image de l’entreprise mais aussi celle de ses salariés de manière positive comme de manière négative.

Il est donc indispensable de sensibiliser les collaborateurs sur la force et sur les dangers des réseaux sociaux. Il est également pertinent de leur donner accès à des outils leur facilitant l’apprentissage et l’usage des réseaux sociaux.

Quels sont selon vous les avantages à inviter les salariés à communiquer sur l’entreprise, sur ses marques et sur sa culture sur les réseaux sociaux ?

La manière de communiquer a tout simplement changé, le digital a remplacé les autres moyens de communication : alors que les consommateurs consultaient des revues spécialisées ou se rendaient dans des salons par exemple, ils sont désormais à la recherche de recommandations et d’avis postés par d’autres consommateurs sur le web, là où l’information circule très vite.

Il est indispensable pour l’entreprise de prendre en compte et de s’adapter à ces changements.

Les messages diffusés par les salariés vont permettre à l’entreprise de toucher et de s’adresser à son audience d’une manière plus pertinente.

Les salariés ambassadeurs

Le terme social désigne les relations entre être vivants et tout naturellement les messages portés et relayés sur les réseaux sociaux par les collaborateurs ont plus de portée que ceux des comptes institutionnels.

Les prises de paroles des salariés sur les réseaux sociaux valorisent leurs expertises et savoir-faire ; elles amplifient la portée des messages institutionnels, la visibilité de l’entreprise, de ses marques et de sa culture.

Autant d’impacts qui démontrent encore l’importance de bien outiller et de sensibiliser ses collaborateurs à l’utilisation des réseaux sociaux.

Suivez l’actualité de Julien et découvrez ses conseils en matière d’innovation notamment sur LinkedIn et sur Twitter !

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Valene Jouany
April 3, 2017
par Valene Jouany

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