Accompagner les salariés dans la transition numérique

Accompagner les salariés dans la transition numérique de l’entreprise : échange avec Florence Saubatte

Florence Saubatte, experte RH et fondatrice du cabinet Altitud’RH partage ses conseils pour accompagner les salariés dans la transition numérique de l’entreprise. Plusieurs méthodes permettent en effet d’impliquer les collaborateurs dans cette transition : collaboration interservices, mise en place d’une culture digitale au sein de l’entreprise, formations sur l’utilisation des réseaux sociaux, développement d’un réseau de salariés ambassadeurs de l’entreprise…

Comme le souligne Florence, l’enjeu pour l’entreprise est d’accompagner l’ensemble des salariés dans sa transition numérique : le passage au digital “implique des modifications des habitudes de travail à l’échelle globale de l’entreprise ; et non pas seulement au sein des équipes IT”. 

Bonjour Florence, pourquoi prendre le virage de la transition numérique est devenu essentiel pour l’entreprise ?

La transition numérique est indispensable pour que l’entreprise reste compétitive : elle doit développer et adapter les compétences de ses salariés à ses objectifs stratégiques.

N’oublions pas que les métiers évoluent très vite ; les métiers d’aujourd’hui ne correspondent pas aux métiers de demain : en 2015, 500 000 compétences étaient considérées comme manquantes en Europe et l’Union Européenne annonce près de 900 000 postes non pourvus en 2020. Il est donc aujourd’hui indispensable de développer une culture digitale au sein de l’entreprise.

Florence Saubatte

Ce passage au digital implique des modifications des habitudes de travail à l’échelle globale de l’entreprise ; et non pas seulement au sein des équipes IT.

Une entreprise qui ne se lance pas dans la transition numérique prend un double risque :  

- Le risque de ne pas développer les compétences indispensables pour atteindre les objectifs fixés et pour faire face à la concurrence ;

- Le risque de faire partir des talents qui vont rejoindre d’autres entreprises plus avancées en termes d’innovation et de transformation digitale.

La transition numérique concerne aussi bien les entreprises à taille humaine que les groupes car le réflexe que nous avons aujourd’hui est d’aller se renseigner sur l’entreprise sur Internet. Toute entreprise va donc devoir intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie digitale pour être visible et trouvable. D’ailleurs, de plus en plus de candidats découvrent des offres d’emplois via les réseaux sociaux.

Quels sont vos conseils pour accompagner les salariés dans la transition numérique de l’entreprise ?

La transition numérique doit être déclenchée par l’entreprise : la Direction doit montrer l’exemple en intégrant les outils digitaux dans sa mission au quotidien pour ensuite intégrer progressivement toutes les équipes.

L’entreprise doit sensibiliser les salariés et bien les informer en amont sur les avantages que la transition numérique va leur apporter dans la réalisation de leurs missions.

Si les salariés sont impliqués dans la transition numérique de l’entreprise et s’ils sont bien informés, ils vont se sentir investis et reconnus par l’entreprise et ils seront donc plus engagés vis-à-vis de celle-ci.

La formation des salariés

Mettre en place des projets collaboratifs et les associer aux changements qui seront impulsés dans l’entreprise va permettre aux salariés d’échanger et de proposer des idées mais également de mieux se connaître et d’apprendre les uns des autres.

J’ai à ce titre depuis 2 ans créé et développé le modèle « Creativ Dating », format d’atelier de travail collaboratif sur une demi-journée, permettant de faire travailler ensemble des salariés de différentes équipes, de différents métiers, de différentes générations autour d’un sujet défini en amont avec la Direction (en lien avec les transformations à mener) et leur faire tester la richesse de la production collective et de l’efficience collaborative.

La collaboration interservices peut également faciliter la transition numérique de l’entreprise : en plus d’échanger plus rapidement, les collaborateurs vont pouvoir apprendre les uns des autres, ils vont pouvoir profiter des expertises des uns et des autres.

Pourquoi digitaliser la communication interne devient un impératif pour l’entreprise ?

Nous sommes aujourd’hui connectés en permanence notamment via nos smartphones ; l’information circule vite et nous suivons l’actualité en faisant des recherches sur Internet et en consultant les avis postés sur les réseaux sociaux.

Nous avons les mêmes réflexes lorsque nous recherchons des informations sur des entreprises. Les réseaux sociaux sont devenus des outils très puissants pour se renseigner sur les entreprises.

Digitaliser la communication interne

L’entreprise doit donc s’adapter à ces nouvelles habitudes de recherches d’informations, se rendre visible de ses clients, prospects, partenaires, candidats… et proposer également à ses salariés des outils internes qui vont leur permettre de suivre son actualité en temps réel et de communiquer, d’échanger des avis de manière rapide et optimale. Les salariés sont en effet submergés par les e-mails ; il faut limiter le recours à l’e-mail et trouver de nouveaux formats pour susciter leur intérêt lors de la transmission d’informations en interne.

Quels sont les avantages à sensibiliser les salariés au personal branding sur les réseaux sociaux ?

Il arrive bien souvent que des professionnels ne soient pas actifs sur les réseaux sociaux à cause de freins :

- Le manque de formation : ils utilisent peu les réseaux dans un cadre professionnel par manque de maîtrise des outils ce qui entraîne des craintes de leur part, ils ont peur de mal faire ou de commettre des erreurs.

- Le manque de temps : la quantité d’informations qui circule sur les réseaux sociaux ne cesse d’augmenter, ce qui entraîne la peur d’être sollicité(e) en permanence.

Le Personal Branding sur les réseaux sociaux

Ces craintes limitent clairement le niveau d’activité des professionnels sur les réseaux sociaux. Or, en développant leur présence sur les réseaux sociaux (à condition d’y être bien formés préalablement), notamment sur LinkedIn et sur Twitter, ils vont pouvoir développer de nouvelles compétences tout en étant reconnus pour leurs expertises au sein de l’entreprise comme à l’extérieur.

L’entreprise peut alors les accompagner en leur transmettant les bonnes pratiques qui vont leur permettre d’augmenter leur visibilité sur les réseaux sociaux. En effet, créer un compte LinkedIn, Facebook ou Twitter n’est pas suffisant !

Il faut montrer aux collaborateurs la manière dont ils peuvent animer leur compte : relayer des informations, animer des échanges sur les réseaux sociaux via des publications régulières…

Les salariés porte-paroles de l'entreprise

Pour quelles raisons les salariés sont d’après vous les porte-paroles les plus fiables de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?

Les salariés révèlent l’authenticité de l’entreprise : les internautes ne veulent pas lire les messages classiques diffusés par l’entreprise, ils veulent savoir ce que les individus y compris les salariés pensent de l’entreprise.

Comme lorsque les internautes sont à la recherche de recommandations pour trouver un commerçant ou un restaurant, ils veulent avoir des avis lorsqu’ils s’apprêtent à acheter un produit ou à postuler auprès d’une entreprise.

À propos de Florence : Anciennement DRH et passionnée par les évolutions sociétales et la révolution numérique, Florence est aujourd’hui une experte des Ressources humaines et des nouveaux modes de communication digitale. Elle a créé en 2015 le cabinet Altitud’RH afin d’accompagner les entreprises sur les volets RH et managériaux de la transformation numérique. Vous pouvez suivre l’actualité de Florence sur Twitter, LinkedIn et sur Facebook.

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Valene Jouany
June 20, 2017
par Valene Jouany

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